De la sélection au SAV : comment ça se passe chez Dream Act

Reprenons depuis le début : Dream Act est le site pour consommer responsable au quotidien. Chez Dream Act, vous trouverez les alternatives éco-responsables de 870 marques engagées.

Sauf rares exceptions, la production et l'expédition sont prises en charge directement par les marques.

Mais alors, quel est notre rôle dans tout ça ? 

Qui dit consommation responsable, dit transparence ! Pour bien comprendre le rôle d'un distributeur ethique, entrez dans nos coulisses. Dans cet article, nous vous expliquons tout le processus de sélection des marques :

1.La découverte d'une marque engagée

2.Le Comité de Sélection

3.La promotion d'une marque engagée

4.La satisfaction client

1.La découverte d’une marque

Tout commence avec l'équipe Offre de Dream Act, composée de Simon et Olivia.

Sa mission ? Démarcher des marques capables de proposer une solution éco-responsable à un besoin spécifique et partageant des valeurs communes avec Dream Act et ses clients.

ex : l'hivers arrive et vous recherchez un manteau éthique.

Pour dénicher les pépites de demain, l'équipe répond aux marques qui nous contactent et fait aussi une recherche proactive.

Son points forts ? L'analyse poussée de la démarche de chaque marque : son histoire, ses produits, leurs compositions, leurs méthodes de fabrication, la dimension sociale...

Si la première impression est bonne, Simon et Olivia réalisent un entretien téléphonique avec la marque, dont l’objectif est triple :

1-Echanger avec la marque pour mieux évaluer son niveau d'engagement 

2-Présenter Dream Act et son fonctionnement. Tout le processus est expliqué : le système de dropshipping, l'accès à la plateforme Dream Act, les frais de port…

3-Proposer des solutions. Certains créateur.rice.s peuvent rencontrer des difficultés administratives, logistiques, structurelles... L'équipe Offre est force de proposition pour accompagner au mieux les marques.

Si à l'issue de cet entretien, l'équipe est séduite. La marque est donc présenté au Comité de Sélection.

2.Le Comité de Sélection

Le Comité de Sélection se réunit plusieurs fois par mois et est composé de membres de Dream Act. Tout le monde y est convié : de l'équipe dirigeante, aux salairés et stagiaires. Tous les arguments et avis sont écoutés et considéré de manière équivalente. L’objectif de ce comité est de présenter la marque à toute l'équipe et de s'accorder sur son arrivée chez Dream Act :

• correspond-t-elle à nos valeurs ?
• son produit a-t-il une réelle utilité ?
• répond-t-il à un besoin client ?
• est-ce que son design et son prix sont cohérents avec les attentes et au marché ? 

À la suite du Comité de Sélection, les créateur.rice.s remplissent un questionnaire d’auto-évaluation pour apporter des renseignements plus précis sur la production. Ce questionnaire est relu et vérifié par Simon : il passe au crible chaque réponse apportée sur le lieu de fabrication, la provenance des matières premières, les certifications, le cycle de vie du produit... Les conditions de fabrication et d’expédition sont également observées à la loupe afin d'avoir une vue globale.

En cas de doutes, nous faisons appel à notre Comité Ethique Indépendant composé d'experts de l'ESS.

Le comité de sélection

3.La promotion d'une marque engagée

• Le webmarketing

Entrer chez Dream Act est toujours une bonne nouvelle pour les créateurs.rices, mais ielles craignent parfois de ne ne pas se démarquer parmi leurs confrères.soeurs. 

C'est alors Elise intervient : elle crée l’espace marque chez Dream Act et prodigue de nombreux conseils aux créateurs.rices : guide d'utilisation de l'espace marque, conseils pour bien rédiger les fiches produits, astuces pour le référencement naturel... L'objectif est de mettre en valeur les produits ET d'anticiper les réponses aux questions que pourraient se poser les clients. La transparence est toujours de mise !

Son quotidien est rythmé par les nombreux échanges avec les marques tout au long de l'année pour améliorer leur espace et la visibilité de leurs produits. Elise est également en charge de l'expérience utilisateur.rice sur le site : elle met à jour les 600 catégories du site et la page d'accueil pour que chaque créateur.rice engagé.e soit bien mis en avant. Un travail titanesque et constant !

• La communication

Le service communication a deux objectifs : sensibiliser les clients, asseoir l'expertise de Dream Act et expliquer l'impact positif de ses 870 marques engagées et leurs 15.000 produits éco-responsables...

Selon le sujet chaud du moment, l'actualité de Dream Act, les intérêts exprimés par les clients et le besoin de visibilité d'une marque en difficulté, Lorraine, responsable communication, orchestre les messages à pousser sur les différents canaux : les réseaux sociaux, le webzine et la newsletter.

La communication Dream Act traite à la fois d'enjeux sociétaux (ex: "le prix juste", "écologie et féminisme") et de thèmes plus pragmatiques et légers ("saint valentin ethique", "crème solaire bio"). L'objectif ? Donner envie de se lancer dans la consommation responsable en cassant les clichés d'une offre perçue comme peu accessible, peu pratique et peu esthétique.

4.Le satisfaction client

Une fois votre commande confirmée, Kathleen, responsable de la satifsaction client, assure le lien entre le client et la marque. Elle résout aussi tous les problèmes liés à votre commande : livraison retardée, erreur de taille, retour...

Son rôle est d'autant plus crucial en saison haute (à Noël par exemple) pour soutenir nos petits ateliers parfois sous l'eau et qui souffre d'une concurrence déloyale. Les livraisons en 24h ne sont pas réalistes si l'on ne dispose pas des ressources humaines et des infrastructures des géants de l'e-commerce. Nos petites marques sont parfois au four et au moulin ! Kathleen accompagnée de Manon épaulent les marques et écoutent leurs demandes pour les soulager : adaptation des délais de livraison, sensibilisation auprès des client.es... Un travail invisible du grand public, dont on ne saurait pourtant se passer !

Ici encore, une marque engagée n'est jamais laissée pour compte : si nous faisons notre maximum pour satisfaire notre client.e, nous avons aussi à coeur d'accompagner les marques dans le développement de leur logistique en apportant conseils et solutions, et en transmettant les retours des client.e.s sur leurs produits et livraisons.

Conclusion : 

Vous l'aurez compris Dream Act n'est pas qu'un simple distributeur. Notre ambition est de transformer le marché : en démocratisant la consommation responsable et en accompagnant les acteur.rice.s du secteur dans la pérennisation de leurs modèles vertueux et leurs emplois. Si ce projet vous séduit, n'hésitez pas à partager cet article !