FAQ

Table des matières

COMMANDES

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Par qui sont expédiées les commandes Dream Act ?

. D’où sont expédiées les commandes Dream Act ?

. Je veux modifier ou annuler ma commande

. Je veux modifier ou annuler ma commande

. Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

. Comment utiliser un code promo ?

 

PROBLEME AVEC MA COMMANDE

. Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

. Le n° de suivi de mon colis n’est pas le bon ou ne donne pas d’information utile

. Le colis est indiqué comme “livré” mais ce n’est pas le cas

. J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

. Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

. Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger ?

. Le retour/échange est-il gratuit ?

. Comment effectuer un échange ou un retour ?

. J’ai réglé ma commande avec une carte cadeau, comment suis-je remboursé(e) ?

. Qui traite ma demande de retour/échange et en combien de temps ?

 

Commande

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Dream Act est-ce qu’on appelle une marketplace, ou “place de marché” : c’est un site qui regroupe plus de 600 marques éthiques différentes. Ce n’est pas Dream Act qui fabrique les produits disponibles sur le site, ni qui les expédie. Chaque marque fabrique et expédie ses produits (sauf exception, cf. ci-dessous).

Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents.

 

Ce fonctionnement en direct-producteur permet de réduire l’empreinte carbone des envois : plutôt que d’être transporté de la marque à Dream Act puis au client, on supprime ainsi un transport intermédiaire. Aussi, un grand centre logistique qui regrouperait toutes les marques de Dream Act aurait un impact écologique plus grand (infrastructure à chauffer, etc).

 

Par qui sont expédiées les commandes Dream Act ?

Sur Dream Act, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock.

Dans 90 % des cas, c’est chaque marque individuellement qui expédie ses produits. C’est pour cette raison que tu peux recevoir plusieurs colis différents.


Les 10 % restant sont des colis envoyés par Dream Act : c’est le cas quand une marque a besoin de notre aide pour garantir une expédition plus rapide, et nous confie son stock.

 

D’où sont expédiées les commandes Dream Act ?

Les produits sont expédiés depuis les lieux de stock de chaque marque.

 

Je veux modifier ou annuler ma commande

Tu peux ajouter ou supprimer des articles de ton panier tant que ta commande n’est pas validée.

Une fois ta commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement, même pour ajouter un code promo.

Si tu as fais une erreur (mauvaise adresse de livraison par exemple), Contacte-nous le plus rapidement possible à : contact@dreamact.eu ou sur le tchat et nous ferons tout notre possible pour accéder à ta demande avant le départ de tes colis.

 

Je veux modifier mon adresse de livraison

Avant le paiement de ta commande, tu peux changer ton adresse de livraison à l’étape 3 de ton panier.

Une fois ta commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Contacte-nous le plus rapidement possible à : contact@dreamact.eu ou sur le tchat et nous ferons tout notre possible pour accéder à ta demande.

 

Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

Pour le moment il n’est pas possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Par contre, tu peux changer d’adresse de livraison et de facturation à chaque achat en 2 clics ;)

 

Comment utiliser un code promo ?

Le code promo s’utilise dans le panier au moment du paiement. Il suffit de le rentrer dans l’encart “code promo” et de valider. Le montant de la réduction se déduit automatiquement du panier.

 

Problème avec ma commande

Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

Tu peux enregistrer une alerte stock en rentrant ton e-mail pour être prévenu du retour en stock du produit. Si tu souhaites plus d’information, ou que l’on te recommande un produit similaire, tu peux nous contacter sur contact@dreamact.eu ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Tu peux suivre ta commande dans ton profil Mon compte > Mes commandes et retours > détail. Un numéro de suivi par colis te permet de savoir où se trouve ton colis.

Le n° de suivi de mon colis n’est pas le bon ou ne donne pas d’information utile

Contacte-nous sur contact@dreamact.eu ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

Le colis est indiqué comme “livré” mais ce n’est pas le cas

Contacte-nous sur contact@dreamact.eu ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

Pour tout problème ou question, nous t’invitons à consulter cette FAQ. Tu n’y trouves pas la réponse à ta demande, ou tu souhaites poser des questions précises sur un produit/une  marque ? Contacte-nous sur le tchat ou à contact@dreamact.eu. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelque heures et 48h maximum.

 

Retour & Remboursement 

Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

Si un produit ne te convient pas, tu as 15 jours à compter de sa réception pour le renvoyer gratuitement à condition qu’il n’ait été ni utilisé ni endommagé et ce, quel que soit le produit ou la marque.

Tu peux également échanger un produit contre un autre dans les mêmes délais : autre taille, coloris ou modèle.

 

Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger ?

Les produits utilisés ou endommagés, les cosmétiques ouverts, les boîtes de tampons bio, les livres, ne peuvent être retournés.

 

Le retour/échange est-il gratuit ?

Oui ! Dream Act t’offre le retour ou l’échange de ton produit.

 

Comment effectuer un échange ou un retour ?

  1. Effectuer la demande

Tu peux enregistrer ta demande de retour depuis notre site, dans ton espace “Mon compte > Mes retours”.

Julie, responsable du service après-vente, réceptionne ta demande de retour et la traite le plus rapidement possible : cela peut prendre quelques heures jusqu’à 48h maximum. Julie est un humain, elle traite donc les demandes du lundi au vendredi et fait son maximum pour y répondre au plus vite.

 

  1. Renvoyer le colis

Tu recevras ensuite un e-mail contenant une étiquette de retour prépayée. Tu n’as plus qu’à imprimer et coller cette étiquette sur ton colis, et à le déposer en bureau de poste. Tu n’as rien à payer, pas de timbre à acheter !

  1. Suivre les étapes

Tu peux suivre l’acheminement de ton colis retour via le numéro de suivi qui est indiqué dessus et qui t’es envoyé par email:

 

S’il s’agit d’un retour, tu seras remboursée dans un délai de 1 semaine après réception de ton colis retour. Tu recevras un email pour te prévenir de ton remboursement.

S’il s’agit d’un échange, ton nouveau produit te sera envoyé dès réception de ton colis retour.

 

J’ai réglé ma commande avec une carte cadeau, comment suis-je remboursé(e) ?

Si tu as réglé ta commande avec une carte cadeau, tu recevras un avoir sous forme de code cadeau crédité du montant remboursé.

 

Qui traite ma demande de retour/échange et en combien de temps ?

Ta demande est traitée par Julie, responsable satisfaction clients chez Dream Act. Julie est bien un humain et non un robot et assure seule toutes vos demandes. Elle vous répond ainsi du lundi au vendredi et fait son maximum pour vous répondre dans les délais les plus courts, entre quelques heures et 48h maximum. 

 

Paiement  

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Tu peux régler ta commande :

  • Par carte bancaire : tu es alors redirigé vers notre outil de paiement ultra sécurisé MangoPay
  • Par carte cadeau Dream Act : il suffit de rentrer ton code cadeau comme si c’était un code promo

 

  • Par carte cadeau Ethikado : tu peux alors entrer ton numéro de carte Ethikado ainsi que le code associé.
  • Grâce à ta cagnotte Le Pot Commun : tu es alors redirigé vers Le Pot Commun, pour utiliser ta cagnotte

 

Ton compte bancaire est débité quelques jours après la validation de ta commande (cela dépend des délais classiques de ta banque).

 

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?  

Tes informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par l’outil de paiement français ultra-sécurisé Mango Pay (utilisé par de nombreuses marketplace comme Vinted Kiss Kiss Bank Bank, La Ruche Qui Dit Oui,Rue du Commerce, Vestiaire Collective…). Ton paiement est totalement sécurisé.

 

Factures

Chaque marque Dream Act édite sa propre facture pour le(s) produit(s) que tu as commandé dans cette marque. Si la facture ne se trouve pas dans ton colis, contacte-nous à contact@dreamact.eu avec en objet “Facture” pour recevoir ta facture.

 

 

C’est quoi “Le Pot Commun” ?

Le Pot Commun, c’est une cagnotte en ligne pour faciliter la collecte d’argent d’un groupe. C’est une solution très pratique pour les cadeaux groupés (anniversaires, crémaillères, pots de départ, etc). L’organisateur créé une cagnotte en quelques secondes, la partage auprès de ses proches qui participent par carte bancaire. Une fois la cagnotte complétée, l’organisateur peut utiliser cet argent pour acheter un joli cadeau chez Dream Act !

 

Si tu n’as pas utilisé toute ta cagnotte Le Pot Commun pour régler la commande, tu pourra utiliser la reste de ta cagnotte aileurs ou sur une prochaine commande.

Si le montant de ta commande est supérieur à ta cagnotte Le Pot Commun, tu pourras payer la différence directement sur le site le Pot Commun.

 

Carte cadeau

Comment offrir une carte cadeau Dream Act ?

Pour offrir une carte cadeau Dream Act, tu peux l’acheter sur le site Dream Act. Plusieurs montants sont disponibles : 25, 50, 100, 150 ou montant libre.

Tu recevras, selon ton choix, la carte cadeau par email ou courrier : elle comporte un code personnel unique crédité du montant choisi.

 

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser la carte cadeau, il suffit de rentrer le code de la carte dans la partie “code promo”.

 

 

Je n’ai pas utilisé toute ma carte cadeau

Si tu n’as pas utilisé tout le montant de ta carte cadeau, tu pourras la ré-utiliser au prochain achat. Le montant utilisé est automatiquement déduit de ta carte cadeau. Tu as un problème au moment d’utiliser ta carte cadeau pour la deuxième fois ? Contacte-nous à : contact@dreamact.eu ou sur le tchat et nous créditerons manuellement ta carte du montant restant.

 

Ma commande dépasse le montant de ma carte cadeau

Si le montant de ton achat dépasse celui de ta carte cadeau, il suffit de régler la différence normalement, par carte bancaire.

 

Puis-je cumuler plusieurs cartes cadeaux dans une seule commande ?

Ce n'est pas possible pour le moment : une carte cadeau = une commande !

 

Pays, modes, délais et frais de livraison

Qui envoie les commandes sur Dream Act ?

Dans 90 % des cas, c’est chaque marque individuellement qui expédie ses produits. C’est pour cette raison que tu peux recevoir plusieurs colis différents.


Les 10 % du temps sont des colis envoyés par Dream Act : c’est le cas quand une marque a besoin de notre aide pour l’expédition, ce que nous faisons avec plaisir.

 

Pourquoi vais-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?

Sur Dream Act, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock. Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents.

 

Ce fonctionnement en direct-producteur permet de réduire l’empreinte carbone des envois : plutôt que d’être transporté de la marque à Dream Act puis au client, on supprime ainsi un transport intermédiaire. Aussi, un grand centre logistique qui regrouperait toutes les marques de Dream Act aurait un impact écologique plus grand (infrastructure à chauffer, etc).

 

Dans quels pays puis-je être livré ?

Dream Act livre principalement en France Métropolitaine. Ensuite, selon les marques, certains produits sont livrés dans en Europe voire dans le monde entier. Pour avoir cette information, il faut lire la section “

 

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison s’effectue principalement par Colissimo et arrive à ton domicile ou, si La Poste ne peut pas te le remettre, au bureau de Poste. Certaines marques proposent également le recours à Relais colis : ton colis est alors déposé au point relais de ton choix.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient d’une marque à l’autre, mais sont généralement de 3-4 jours ouvrés. Ils peuvent aller jusqu’à 10-15 jours selon le type de produit/marque. En effet, certaines marques utilisent des moyens de livraison écologiques un peu plus longs, ou encore produisent à la commande ou en stock limité pour éviter le gaspillage : c’est aussi un aspect éco-responsable d’une marque.

 

Pourquoi les frais et délais de livraison sont différents selon les produits ?

Sur Dream Act, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock. Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents avec des frais et des délais de livraison propre à la marque.

 

Par exemple, l’envoi d’un petit objet zéro déchet ne coûte pas le même prix que l’envoi d’une paire de chaussures dans un carton, car ces objets ont des tailles et poids différents. Ou encore, une marque de mode éthique qui produit à la commande pour éviter le gaspillage peut mettre plusieurs semaines à fabriquer puis envoyer ton vêtement.

 

Ca veut dire quoi ”vêtement en pré-commande” et quand serais-je livré(e) ?

Certaines marques notamment en mode éthique fabriquent en pré-commande. Cela signifie que la marque n’a pas encore lancé sa production : elle attend la fin de la campagne de précommandes pour connaître les quantités nécessaires et lancer la production. Ce procédé évite le gaspillage, dans une démarche responsable. Une campagne de précommande se fait sur une durée limitée. Une fois terminée, la production est lancée et le/la créateur-rice fabrique d’un seul coup les justes quantités, en prenant en compte la demande pour le futur. Quelques semaines plus tard (entre 2 et 6 selon les produits). Pour te remercier de participer à une mode plus responsable, un vêtement en précommande est proposé à prix réduit : c’est donc aussi un bon plan !

 

 

Compte Dream Act

Comment créer un compte Dream Act ?

Pour créer un compte Dream Act, il suffit de cliquer sur “compte” en haut à droite de la page d’accueil sur ton ordinateur, ou sur le menu depuis ton mobile. Tu peux aussi créer ton compte directement lors de ta première commande.

Pour aller plus vite, tu peux aussi créer ton compte Dream Act grâce à ton profil Facebook.

 

Qu’est-ce qu’il y a sur mon compte Dream Act ?

Su ton compte Dream Act, tu trouveras :

 

​Modifier mon mot de passe et mes données personnelles

Tu peux modifier ton mot de passe et tes données personnes dans Mon compte > Mes données personnelles

 

Mes favoris

Tu peux sauvegarder tes produits favoris sur le site pour les garder en mémoire ou partager ta wishlist à tes amis (utile pour Noël et les anniversaires !). Pour cela, clique sur “sauvegarder” sur la fiche produit de ton choix. Ensuite, retrouve ta wishlist et partage-la sur ton profil dans Mon compte > Mes favoris

 

 

Newsletter Dream Act

Que contient la newsletter Dream Act ?

La newsletter Dream Act contient des infos utiles pour mieux consommer au quotidien, et des explications sur les grands enjeux éco-responsables. Elle partage aussi les bons plans et les nouveautés Dream Act.

 

A quelle fréquence la newsletter est-elle envoyée ?

La newsletter est envoyée une fois par semaine maximum.

 

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour t’abonner à la newsletter, enregistre ton e-mail tout en bas du site Dream Act, ou demande le nous à l’adresse contact@dreamact. Un e-book zéro déchet écrit par Julie du blog Sortez Tout Vert est offert à chaque inscription !

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

En fin de chaque newsletter, un lien est disponible pour te désabonner.

 

Qu’est-ce que Dream Act Pro ?

Dream Act pro est le service Dream Act dédié aux entreprises. Ce service propose des alternatives écoresponsables et durables aux objets publicitaires habituels que les entreprises utilisent lors de leurs événements ou pour leurs collaborateurs. L’objectif de Dream Act est de réduire l’impact écologique de ces objets, en proposant des alternatives en matières naturelles, fabriquées en France, en matériaux recyclés...etc. Il y a encore beaucoup à faire !

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