ESHOP
Femme
SHOP PAR PRODUIT
Maillots de bain 👙
Maillots de bain 1 pièce Maillots de bain 2 pièces Maillot de bain de grossesse
Vêtements
Chemises et Blouses Maillots de bain 👙 T-shirts manches courtes et longues Tops bretelles & manches courtes Robes & Combis Jupes et shorts Pantalons & Jeans Sweats, Mailles & Pulls Vestes & Manteaux Collants & Chaussettes Vêtements Unisexes
Lingerie & Homewear
Soutien-gorges Culottes, Strings & Shortys Pyjamas & Nuisettes Collants éco-conçus Chaussettes Body Brassières de sport Chaussons
Chaussures
Mocassins Escarpins Boots & Bottines Sneakers & Baskets Chaussons Derbies, Slippers & Ballerines Tongs Sandales & Mules Espadrilles
Maroquinerie
Sac de plage et panier Sac banane Sacs de voyage & Sacs de sport Sac polochon Tote bags Sacs bandoulière Sacs à main Sacs à dos Housses & Sacs d'ordinateur Sacs cabas
Petite maroquinerie
Porte-cartes & Porte-passeport Porte-monnaie & Portefeuilles Trousses & Pochettes Porte-clé & porte-étiquette Trousse de toilette
Sport
Vestes & manteaux de ski T-shirts & Débardeurs Leggings & Survêtements Sweats & Pulls Accessoires de sport et yoga Sacs de sport Brassières de sport
Accessoires
Chapeaux et casquettes Bonnets Lunettes de soleil Montres Ceintures Accessoires pour cheveux Foutah et serviette de plage Foulards & Echarpes Gants Cols Claudine
Unisexe
Pulls & Sweats T-shirts Chaussettes Chemises Vestes & Manteaux Pantalons, Bermudas & Joggings Accessoires Baskets
Bijoux
Boucles d'oreilles Colliers Bracelets Montres Bagues
Vêtements de maternité
Hauts de grossesse et d'allaitement Robes & Jupes de grossesse Pantalons & Leggings de grossesse Lingerie de grossesse et allaitement Bandeaux & Ceintures de grossesse Maillots de bain de grossesse
Par style
Beachwear Chic Bohême Sportswear Coupe ample Mariage Civil Cérémonie (Invitée) Homewear Au travail Intemporel
SHOP PAR IMPACT
Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
Solidarité
Insertion
Homme
SHOP PAR PRODUIT
Vêtements
Shorts de bain T-shirts Chemises & Polos Pantalons & shorts Sweats, pulls & Mailles Vestes & Manteaux Chaussettes Slips, Boxers & Caleçons Vêtements Unisexes
Chaussures
Boots & Chaussures montantes Chaussons homme Tongs Sneakers & Baskets Espadrilles Derbies & Richelieu Mocassins & Chaussures bateau
Maroquinerie
Housses & Sacs d’ordinateur Sacs banane Portefeuilles & Porte-cartes Sacs de voyage Sac polochon Trousses de toilette Tote bags Sac à dos Sacoches & sacs bandoulière
Accessoires
Bracelets Bonnets Chapeaux et casquettes Echarpes, Gants & Foulards Noeuds papillon & Cravates Foutah et serviette de plage Montres Ceintures et bretelles
Sport
Vêtements de sport Sacs de sport
Unisexe
Pulls & Sweats T-shirts Chaussettes Chemises Vestes & Manteaux Pantalons, Bermudas & Joggings Accessoires Baskets
Par style
Intemporel Chic Décontracté Sport À la plage
SHOP PAR IMPACT
Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
Solidarité
Insertion
Enfant & bébé
SHOP PAR PRODUIT
Tout pour la plage
Bob & casquette Couches de bain Jeux de plage Gourdes et pochettes pour enfants & bébés Crèmes solaires pour enfants Maillots de bain enfants Jeux pendant le trajet T-shirt anti uv
Jeux et jouets par type
Jeux d'extérieur Activités manuelles et créatives Jeux de société et de cartes Kits DIY pour enfants Jeux éducatifs Jeux en bois Livres pour enfants Jeux enfants anti-écrans Activités cuisine Maquettes à monter Activités nature Peluches et baigneurs Jouets à tirer et à bascule
Bébé 0-36 mois
Puériculture Vêtements bébé en coton bio Hygiène & soins bébé Linge de lit & bain pour bébé Décoration À table Mobilier bébé Cadeaux bébé & naissance Les sorties
Jeux et jouets par âge
De 0 à 2 ans De 3 à 4 ans De 5 à 7 ans De 8 à 11 ans 12 ans et plus
Fournitures rentrée
Cartables et sacs à dos Cahiers, stylos et marque pages Trousses & pots à crayon Papeterie réutilisable
Enfant 3 à 14 ans
Mobilier Mode fille Hygiène & soins enfant Linge de lit & bain enfant Mode garçon À table Décoration Cadeaux enfant
SHOP PAR IMPACT
Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
Solidarité
Insertion
Beauté
SHOP PAR PRODUIT
Cosmétiques zéro déchet en voyage
Accessoires lavables nomades Coffrets zéro déchet spécial voyage Cosmétiques solides au format voyage Nos cosmétiques solides préférés à emporter Pochettes de transport pour cosmétiques solides Trousse de toilette
Cheveux
Après-shampoing Shampoing Masque et soin cheveux Huile cheveux Brosses à cheveux & serviettes Routines cheveux
Cosmétique maison / DIY
Huile essentielle pure Kits DIY cosmétiques & bien-être Huile végétale, beurre, poudre
Bien-être et aromathérapie
Après l'effort Brume parfumée Huiles essentielles et synergies Huile de massage Poudre et sels de bain Bouillotte Fleurs de Bach Routine bien-être
Hygiène
Savon à froid et gel douche naturel Après-shampoing Déodorant naturel Shampoing Dentifrice naturel et brosse à dent Pochette à savon & porte-savon Oriculi Routines d'hygiène Rasage Coton réutilisable, lingette lavable Mouchoir en tissu
Hygiène intime
Culottes menstruelles Préservatifs & lubrifiants vegan Serviettes hygiéniques lavables Cups menstruelles Tampons Bio Soins intimes Détachant pour tissus intimes Pochettes pour protections intimes Routines d'hygiène intime
Salle de bain zéro déchet
Cosmétiques zéro déchet en voyage Routines zéro déchet Shampoing solide Pochette à savon & porte-savon Savon solide Dentifrice solide, brosse à dent bambou Déodorant solide Oriculi Baume solide Rasage Coton réutilisable, lingette lavable Maquillage zéro déchet Mouchoir en tissu Serviette hygiénique lavable Papier toilette lavable
Soins solaires
Crème solaire naturelle Après-soleil naturel et Monoï Packs de soins solaires
Soins visage
Routines visage Crème de jour Nettoyant visage, masque et gommage Anti-rides naturel Huile végétale Démaquillant naturel Sérum et soin ciblé Soin des lèvres
Soins corps
Routines soins du corps Soin hydratant Gommage et exfoliant corps Huile de massage Soin des mains Eczéma, Cicatrisation & Tatouages
Soin de la peau - Grossesse
Hygiène & Cheveux Visage Corps Routines soins grossesse
Maquillage
Vernis à ongles bio Maquillage des lèvres Maquillage des yeux Maquillage du teint Pinceau à maquillage bio Coffrets de maquillage
Eau de toilette & parfum
Eau de toilette & parfum Coffrets de parfum
Coffrets beauté
Coffrets zéro déchet Coffrets de soins
Homme
Hygiène Cheveux Soins intimes Soin visage & corps Barbe Trousse de toilette
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Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
Solidarité
Insertion
Zéro déchet
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Masques
Solutions hydroalcooliques Protections pour les enfants Clé hygiénique Masques lavables
Cuisine zéro déchet
Lunchbox Gourde réutilisable, perles de céramique Eponge lavable, essuie-tout lavable & serviette Sac à vrac, à tarte & à pain Beeswrap et recouvre plat Paille réutilisable & couverts nomades Thé et café zéro déchet Contenants
Zéro déchet à l'extérieur
Lunchbox et couverts nomades Gourde et paille réutilisable Beeswrap Sac à vrac, à tarte & à pain Masques lavables
Cosmétique maison / DIY
Huile essentielle pure Kits DIY cosmétiques & bien-être Huile végétale, beurre, poudre
Bébé & Enfant zéro déchet
Protège carnet de santé en tissu Couche lavable Lingette lavable bébé Boites à goûter, pochettes et gourdes Produit de soin et d'hygiène solide Jeux zéro déchet
Cadeaux zéro déchet
Cadeaux Zéro déchet Coffret zéro déchet Livres sur le Zéro déchet Papeterie réutilisable Emballages cadeaux durables & furoshiki
Salle de bain zéro déchet
Cosmétiques zéro déchet en voyage Routines zéro déchet Shampoing solide Pochette à savon & porte-savon Savon solide Dentifrice solide, brosse à dent bambou Déodorant solide Oriculi Baume solide Rasage Coton réutilisable, lingette lavable Maquillage zéro déchet Mouchoir en tissu Serviette hygiénique lavable Papier toilette lavable
Ménage zéro déchet
Produits de lessive naturels & filtres Produits pour la vaisselle Produits nettoyants WC Ingrédients purs Produits ménagers solides Kits DIY produits ménagers Contenants pour produits ménagers
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Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
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Maison & Epicerie
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Décoration
Purificateur d'air Rangement et organisation Bougie et parfum d'intérieur Lampes et luminaires Pouf et tapis Coussin et plaid Bouquet de fleurs & vase Décoration murale et miroir Sculpture et objet décoratif
Mobilier
Table Canapé Mobilier à monter soi-même Chaise & Fauteuil Autre meuble
Extérieur
Tout pour pique-niquer Nappe et sac de pique-nique Jardinage & kit potager Pots de fleurs et jardinières Graines de fruits et légumes Objets à énergie solaire Foutah et serviette de plage
Linge de maison et literie
Linge de lit Linge de bain Linge de cuisine Matelas Pouf et tapis Coussin et plaid
Produits ménagers écologiques
Produits de lessive naturels & filtres Produits pour la vaisselle Produits nettoyants WC Ingrédients purs Kits DIY produits ménagers Contenants pour produits ménagers
Cuisine
Ustensile de cuisine Lunchbox Pinces à sachets Art de la table Gourde réutilisable, perles de céramique Sac à vrac, à tarte & à pain Beeswrap et recouvre plat Serviette, éponge et tablier Contenants
Epicerie fine
Café, thé, tisane & filtres Miel Muesli, snacks & graines Chocolat Tartinables Vin, champagne & cidre Cadeaux épicerie fine Super-aliments Coffrets gourmands Epices Kit de brassage de bière
Alimentation & Soins animaux
Alimentation pour chien et chat Hygiène animale
Accessoires Hi-tech
Chargeurs et lampes solaires Range câble & amplificateur de son Ordinateurs reconditionnés Housses pour ordinateurs, tablettes & smartphones
Economiseur de ressources
Economiseur d'électricité Economiseur d'eau
Magazines
Magazines pour une maison écologique
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Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
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Loisirs
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Papeterie
Calendriers 2021 & marques-pages Cartes de voeux, de remerciement & enveloppes Trousses & pots à crayon Bloc-notes en bouse d'éléphant Papeterie réutilisable Cahiers Emballages cadeaux durables & furoshiki
Jeux et jouets par type
Jeux d'extérieur Activités manuelles et créatives Jeux de société et de cartes Kits DIY pour enfants Jeux éducatifs Jeux en bois Livres pour enfants Jeux enfants anti-écrans Activités cuisine Maquettes à monter Activités nature Peluches et baigneurs Jouets à tirer et à bascule
Divertissement
Jeux en famille & entre amis Jardinage & kit potager Cadeaux loisirs Coffrets d'activités
Loisirs créatifs
Kits DIY cosmétiques & bien-être Kits DIY déco Kits DIY bijoux & maroquinerie Kits DIY Cuisine Kits DIY pour enfants Kits DIY Tricot & Macramé Kits DIY produits ménagers DIY Couture & broderie Arts plastiques & dessin Maquette Origami
Jeux en famille & entre amis
Jeux en famille & entre amis
Librairie
Recettes vegan, de saison et anti-gaspi Roman Écologie et environnement Livres sur le Zéro déchet Société et ESS Livres pour enfants Économie et finance Écotourisme Magazines Livres illustrés
Jeux et jouets par âge
De 0 à 2 ans De 3 à 4 ans De 5 à 7 ans De 8 à 11 ans 12 ans et plus
Sport
Surf Cyclisme Equitation Yoga & Méditation
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Vegan
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Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
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CADEAU
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Idées cadeaux par personne
Cadeaux grands-parents Cadeaux femme Cadeaux homme Cadeaux ados Cadeaux enfant Cadeaux bébés 1 à 3 ans Petites attentions Cadeaux femmes enceintes Cadeaux de naissance Cadeaux de maternité Les cadeaux préférés 💚
Idées de cadeau par impact
Cadeaux Zéro déchet Cadeaux Vegan Cadeaux Made in France Cadeaux solidaires Cadeaux équitables
Idées cadeaux par type
Cadeaux mode éthique Cadeaux personnalisables Cadeaux beauté bio Cadeaux insolites Cadeaux immatériels Cadeaux maison & déco Cadeaux loisirs Cadeaux épicerie fine Cadeaux DIY
Idées cadeaux par liens
Amis Famille éloignée Collègues & Secret Santa
Emballages et cartes de voeux
Cartes de voeux & enveloppes Emballages cadeaux durables & furoshiki
Cartes cadeaux
Cadeaux dématérialisés Cartes cadeaux Dream Act
Coffrets cadeaux
Coffrets maman & bébé Coffret zéro déchet Coffrets de soins Coffrets maquillage Coffrets d'hygiène Coffrets gourmands Coffrets d'activités Box éco-responsables
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Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
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Insertion
L'été 🌞
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Mode femme pour l'été
Maillots de bain 👙 Chapeaux et casquettes T-shirts manches courtes et longues Lunettes de soleil Tops bretelles & manches courtes Robes & Combis Sac de plage et panier Jupes et shorts Foutah et serviette de plage Tongs Sandales & Mules Espadrilles Sacs à dos
Mode homme pour l'été
Shorts de bain T-shirts Chapeaux et casquettes Chemises & Polos Pantalons & shorts Tongs Espadrilles Mocassins & Chaussures bateau Foutah et serviette de plage
Beauté & cosmétiques solaires
Crème solaire naturelle Cosmétiques zéro déchet en voyage Crèmes solaires pour enfants Après-soleil naturel et Monoï Soins & répulsifs anti-moustique Savon solide Dentifrice solide, brosse à dent bambou Déodorant solide Oriculi Baume solide Rasage Coton réutilisable, lingette lavable Mouchoir en tissu
Mode enfant & bébé pour l'été
Bob & casquette Couches de bain T-shirts fille T-shirts garçon Maillots de bain enfants Robes & salopettes T-shirt anti uv T-shirts & débardeurs bébé Vêtements évolutifs bébé Salopettes bébé
Pique-nique & jardinage
Tout pour pique-niquer Nappe et sac de pique-nique Gourde réutilisable, perles de céramique Jardinage & kit potager Pots de fleurs et jardinières Graines de fruits et légumes Objets à énergie solaire Foutah et serviette de plage
Jeux de société & jeux de plage
Jeux de plage Jeux pendant le trajet Jeux en famille & entre amis Jeux de société et de cartes Jeux enfants anti-écrans Jeux éducatifs Livres pour enfants
SHOP PAR IMPACT
Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
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Insertion
Rentrée 💼
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Mode femme
Chemises et Blouses T-shirts manches courtes et longues Tops bretelles & manches courtes Robes & Combis Jupes et shorts Pantalons & Jeans Sweats, Mailles & Pulls Vestes & Manteaux Sneakers & Baskets Derbies, Slippers & Ballerines Bijoux Sacs bandoulière Sacs à main Sacs à dos Housses & Sacs d'ordinateur Sacs cabas
Mode homme
T-shirts Chemises & Polos Pantalons & shorts Sweats, pulls & Mailles Vestes & Manteaux Sneakers & Baskets Derbies & Richelieu Mocassins & Chaussures bateau Montres Ceintures et bretelles Sac à dos Sacoches & sacs bandoulière Housses & Sacs d'ordinateur
Mode enfant
Mode fille Mode garçon
Fournitures rentrée
Cartables et sacs à dos Cahiers, stylos et marque pages Trousses & pots à crayon Papeterie réutilisable
Zéro déchet à l'école
Boites à goûter, pochettes et gourdes Serviette de cantine en coton bio
Zéro déchet au travail
Lunchbox Couverts nomades Gourde réutilisable, perles de céramique Beeswrap Sac à vrac, à tarte & à pain Papeterie réutilisable Masques lavables
Sport
Surf Cyclisme Equitation Yoga & Méditation
SHOP PAR IMPACT
Vegan
Fabrication locale
Composition bio
Rémunération équitable
Matières recyclées
Zéro déchet
Composition naturelle
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profil ma liste
panier

FAQ

Table des matières

COMMANDES

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Par qui sont expédiées les commandes Dream Act ?

. D’où sont expédiées les commandes Dream Act ?

. Je veux modifier ou annuler ma commande

. Je veux modifier ou annuler ma commande

. Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

. Comment utiliser un code promo ?

 

PROBLEME AVEC MA COMMANDE

. Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

. Le n° de suivi de mon colis n’est pas le bon ou ne donne pas d’information utile

. Le colis est indiqué comme “livré” mais ce n’est pas le cas

. J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

. Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

. Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger ?

. Le retour/échange est-il gratuit ?

. Comment effectuer un échange ou un retour ?

. J’ai réglé ma commande avec une carte cadeau, comment suis-je remboursé(e) ?

. Qui traite ma demande de retour/échange et en combien de temps ?

 

Commande

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Dream Act est-ce qu’on appelle une marketplace, ou “place de marché” : c’est un site qui regroupe plus de 600 marques éthiques différentes. Ce n’est pas Dream Act qui fabrique les produits disponibles sur le site, ni qui les expédie. Chaque marque fabrique et expédie ses produits (sauf exception, cf. ci-dessous).

Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents.

 

Ce fonctionnement en direct-producteur permet de réduire l’empreinte carbone des envois : plutôt que d’être transporté de la marque à Dream Act puis au client, on supprime ainsi un transport intermédiaire. Aussi, un grand centre logistique qui regrouperait toutes les marques de Dream Act aurait un impact écologique plus grand (infrastructure à chauffer, etc).

 

Par qui sont expédiées les commandes Dream Act ?

Sur Dream Act, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock.

Dans 90 % des cas, c’est chaque marque individuellement qui expédie ses produits. C’est pour cette raison que tu peux recevoir plusieurs colis différents.


Les 10 % restant sont des colis envoyés par Dream Act : c’est le cas quand une marque a besoin de notre aide pour garantir une expédition plus rapide, et nous confie son stock.

 

D’où sont expédiées les commandes Dream Act ?

Les produits sont expédiés depuis les lieux de stock de chaque marque.

 

Je veux modifier ou annuler ma commande

Tu peux ajouter ou supprimer des articles de ton panier tant que ta commande n’est pas validée.

Une fois ta commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement, même pour ajouter un code promo.

Si tu as fais une erreur (mauvaise adresse de livraison par exemple), Contacte-nous le plus rapidement possible à : contact@dreamact.eu ou sur le tchat et nous ferons tout notre possible pour accéder à ta demande avant le départ de tes colis.

 

Je veux modifier mon adresse de livraison

Avant le paiement de ta commande, tu peux changer ton adresse de livraison à l’étape 3 de ton panier.

Une fois ta commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Contacte-nous le plus rapidement possible à : contact@dreamact.eu ou sur le tchat et nous ferons tout notre possible pour accéder à ta demande.

 

Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

Pour le moment il n’est pas possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Par contre, tu peux changer d’adresse de livraison et de facturation à chaque achat en 2 clics ;)

 

Comment utiliser un code promo ?

Le code promo s’utilise dans le panier au moment du paiement. Il suffit de le rentrer dans l’encart “code promo” et de valider. Le montant de la réduction se déduit automatiquement du panier.

 

Problème avec ma commande

Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

Tu peux enregistrer une alerte stock en rentrant ton e-mail pour être prévenu du retour en stock du produit. Si tu souhaites plus d’information, ou que l’on te recommande un produit similaire, tu peux nous contacter sur contact@dreamact.eu ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Tu peux suivre ta commande dans ton profil Mon compte > Mes commandes et retours > détail. Un numéro de suivi par colis te permet de savoir où se trouve ton colis.

Le n° de suivi de mon colis n’est pas le bon ou ne donne pas d’information utile

Contacte-nous sur contact@dreamact.eu ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

Le colis est indiqué comme “livré” mais ce n’est pas le cas

Contacte-nous sur contact@dreamact.eu ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

Pour tout problème ou question, nous t’invitons à consulter cette FAQ. Tu n’y trouves pas la réponse à ta demande, ou tu souhaites poser des questions précises sur un produit/une  marque ? Contacte-nous sur le tchat ou à contact@dreamact.eu. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez Dream Act - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelque heures et 48h maximum.

 

Retour & Remboursement 

Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

Si un produit ne te convient pas, tu as 15 jours à compter de sa réception pour le renvoyer gratuitement à condition qu’il n’ait été ni utilisé ni endommagé et ce, quel que soit le produit ou la marque à l'exception de certains produits spécifiques listés ci-dessous. Les retours sont gratuits pour des commandes faites en France métropolitaine.

Tu peux également échanger un produit contre un autre dans les mêmes délais : autre taille, coloris ou modèle.

 

Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger ?

Les produits utilisés ou endommagés, les cosmétiques ouverts, les boîtes de tampons bio, les livres, ne peuvent être retournés. Les masque en tissu lavable ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert.

 

Le retour/échange est-il gratuit ?

Oui ! Dream Act t’offre le retour ou l’échange de ton produit pour les commandes passées en France métropolitaine.

 

Comment effectuer un échange ou un retour ?

  1. Effectuer la demande

Tu peux enregistrer ta demande de retour depuis notre site, dans ton espace “Mon compte > Mes retours”.

Julie, responsable du service après-vente, réceptionne ta demande de retour et la traite le plus rapidement possible : cela peut prendre quelques heures jusqu’à 48h maximum. Julie est un humain, elle traite donc les demandes du lundi au vendredi et fait son maximum pour y répondre au plus vite.

 

  1. Renvoyer le colis

Tu recevras ensuite un e-mail contenant une étiquette de retour prépayée. Tu n’as plus qu’à imprimer et coller cette étiquette sur ton colis, et à le déposer en bureau de poste. Tu n’as rien à payer, pas de timbre à acheter !

  1. Suivre les étapes

Tu peux suivre l’acheminement de ton colis retour via le numéro de suivi qui est indiqué dessus et qui t’es envoyé par email:

 

S’il s’agit d’un retour, tu seras remboursée dans un délai de 1 semaine après réception de ton colis retour. Tu recevras un email pour te prévenir de ton remboursement.

S’il s’agit d’un échange, ton nouveau produit te sera envoyé dès réception de ton colis retour.

 

J’ai réglé ma commande avec une carte cadeau, comment suis-je remboursé(e) ?

Si tu as réglé ta commande avec une carte cadeau, tu recevras un avoir sous forme de code cadeau crédité du montant remboursé.

 

Qui traite ma demande de retour/échange et en combien de temps ?

Ta demande est traitée par Julie, responsable satisfaction clients chez Dream Act. Julie est bien un humain et non un robot et assure seule toutes vos demandes. Elle vous répond ainsi du lundi au vendredi et fait son maximum pour vous répondre dans les délais les plus courts, entre quelques heures et 48h maximum. 

 

Paiement  

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Tu peux régler ta commande :

  • Par carte bancaire : tu es alors redirigé vers notre outil de paiement ultra sécurisé MangoPay
  • Par carte cadeau Dream Act : il suffit de rentrer ton code cadeau comme si c’était un code promo
  • Par carte cadeau Ethi'Kdo : tu peux alors entrer ton numéro de carte Ethikado ainsi que le code associé.
  • Grâce à ta cagnotte Le Pot Commun : tu es alors redirigé vers Le Pot Commun, pour utiliser ta cagnotte

 

Ton compte bancaire est débité quelques jours après la validation de ta commande (cela dépend des délais classiques de ta banque).

 

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?  

Tes informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par l’outil de paiement français ultra-sécurisé Mango Pay (utilisé par de nombreuses marketplace comme Vinted Kiss Kiss Bank Bank, La Ruche Qui Dit Oui,Rue du Commerce, Vestiaire Collective…). Ton paiement est totalement sécurisé.

 

Factures

Chaque marque Dream Act édite sa propre facture pour le(s) produit(s) que tu as commandé dans cette marque. Si la facture ne se trouve pas dans ton colis, contacte-nous à contact@dreamact.eu avec en objet “Facture” pour recevoir ta facture.

 

Paiement avec “Le Pot Commun” ?

Le Pot Commun, c’est une cagnotte en ligne pour faciliter la collecte d’argent d’un groupe. C’est une solution très pratique pour les cadeaux groupés (anniversaires, crémaillères, pots de départ, etc). L’organisateur créé une cagnotte en quelques secondes, la partage auprès de ses proches qui participent par carte bancaire. Une fois la cagnotte complétée, l’organisateur peut utiliser cet argent pour acheter un joli cadeau chez Dream Act !

Si tu n’as pas utilisé toute ta cagnotte Le Pot Commun pour régler la commande, tu pourras utiliser le reste de ta cagnotte aileurs ou sur une prochaine commande.

Si le montant de ta commande est supérieur à ta cagnotte Le Pot Commun, tu pourras payer la différence directement sur le site le Pot Commun.

A savoir : si tu paies avec Le Pot Commun, en cas de retour ou échange avec différence de solde en ta faveur, édiretons un avoir du montant qui dû. Nous ne pouvons effectuer de remboursement par carte bancaire en cas de paiement par cagnotte Le Pot Commun.

 

Paiement avec une carte "Ethi'Kdo"

Ethi'Kdo, c'est une carte-cadeau utilisable uniquement auprès de magasins et boutiques en lignes éthiques et responsables. En tant que membre fondateur, Dream Act permet l'utilisation de la carte Ethi'Kdo sur l'ensemble du site : tu trouveras cette fonctionnalité au moment du paiement, qui t'enverra vers le site sécurisé d'Ethi'Kdo. Il te suffira de renseigner ton numéro de carte Ethi'Kdo et ton code.

Si tu n’as pas utilisé le montant total de ta carte cadeau pour régler la commande, tu pourras utiliser le reste pour un autre achat auprès d'un partenaire Ethi'Kdo.

Si le montant de ta commande est supérieur à ton solde Ethi'Kdo, tu pourras payer la différence par carte bancaire.

A savoir : si tu paies avec une carte Ethi'Kdo, en cas de retour ou échange avec différence de solde en ta faveur, édiretons un avoir du montant qui dû. Nous ne pouvons effectuer de remboursement par carte bancaire en cas de paiement par carte Ethi'Kdo.

 

 

Carte cadeau

Comment offrir une carte cadeau Dream Act ?

Pour offrir une carte cadeau Dream Act, tu peux l’acheter sur le site Dream Act. Plusieurs montants sont disponibles : 25, 50, 100, 150 ou montant libre.

Tu recevras, selon ton choix, la carte cadeau par email ou courrier : elle comporte un code personnel unique crédité du montant choisi.

 

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser la carte cadeau, il suffit de rentrer le code de la carte dans la partie “code promo”.

 

Je n’ai pas utilisé toute ma carte cadeau

Si tu n’as pas utilisé tout le montant de ta carte cadeau, tu pourras la ré-utiliser au prochain achat. Le montant utilisé est automatiquement déduit de ta carte cadeau. Tu as un problème au moment d’utiliser ta carte cadeau pour la deuxième fois ? Contacte-nous à : contact@dreamact.eu ou sur le tchat et nous créditerons manuellement ta carte du montant restant.

 

Ma commande dépasse le montant de ma carte cadeau

Si le montant de ton achat dépasse celui de ta carte cadeau, il suffit de régler la différence normalement, par carte bancaire.

 

Puis-je cumuler plusieurs cartes cadeaux dans une seule commande ?

Ce n'est pas possible pour le moment : une carte cadeau = une commande !

 

Pays, modes, délais et frais de livraison

Qui envoie les commandes sur Dream Act ?

Dans 90 % des cas, c’est chaque marque individuellement qui expédie ses produits. C’est pour cette raison que tu peux recevoir plusieurs colis différents.


Les 10 % du temps sont des colis envoyés par Dream Act : c’est le cas quand une marque a besoin de notre aide pour l’expédition, ce que nous faisons avec plaisir.

 

Pourquoi vais-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?

Sur Dream Act, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock. Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents.

 

Ce fonctionnement en direct-producteur permet de réduire l’empreinte carbone des envois : plutôt que d’être transporté de la marque à Dream Act puis au client, on supprime ainsi un transport intermédiaire. Aussi, un grand centre logistique qui regrouperait toutes les marques de Dream Act aurait un impact écologique plus grand (infrastructure à chauffer, etc).

 

Dans quels pays puis-je être livré ?

Dream Act livre principalement en France Métropolitaine. Ensuite, selon les marques, certains produits sont livrés dans en Europe voire dans le monde entier. Pour avoir cette information, il faut lire la section "Livraison et retours" de la fiche produit

 

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison s’effectue principalement par Colissimo et arrive à ton domicile ou, si La Poste ne peut pas te le remettre, au bureau de Poste. Certaines marques proposent également le recours à Relais colis : ton colis est alors déposé au point relais de ton choix.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient d’une marque à l’autre, mais sont généralement de 3-4 jours ouvrés. Ils peuvent aller jusqu’à 10-15 jours selon le type de produit/marque. En effet, certaines marques utilisent des moyens de livraison écologiques un peu plus longs, ou encore produisent à la commande ou en stock limité pour éviter le gaspillage : c’est aussi un aspect éco-responsable d’une marque.

 

Pourquoi les frais et délais de livraison sont différents selon les produits ?

Sur Dream Act, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock. Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents avec des frais et des délais de livraison propre à la marque.

 

Par exemple, l’envoi d’un petit objet zéro déchet ne coûte pas le même prix que l’envoi d’une paire de chaussures dans un carton, car ces objets ont des tailles et poids différents. Ou encore, une marque de mode éthique qui produit à la commande pour éviter le gaspillage peut mettre plusieurs semaines à fabriquer puis envoyer ton vêtement.

 

Ca veut dire quoi ”vêtement en pré-commande” et quand serais-je livré(e) ?

Certaines marques notamment en mode éthique fabriquent en pré-commande. Cela signifie que la marque n’a pas encore lancé sa production : elle attend la fin de la campagne de précommandes pour connaître les quantités nécessaires et lancer la production. Ce procédé évite le gaspillage, dans une démarche responsable. Une campagne de précommande se fait sur une durée limitée. Une fois terminée, la production est lancée et le/la créateur-rice fabrique d’un seul coup les justes quantités, en prenant en compte la demande pour le futur. Quelques semaines plus tard (entre 2 et 6 selon les produits). Pour te remercier de participer à une mode plus responsable, un vêtement en précommande est proposé à prix réduit : c’est donc aussi un bon plan !

 

 

Compte Dream Act

Comment créer un compte Dream Act ?

Pour créer un compte Dream Act, il suffit de cliquer sur “compte” en haut à droite de la page d’accueil sur ton ordinateur, ou sur le menu depuis ton mobile. Tu peux aussi créer ton compte directement lors de ta première commande.

Pour aller plus vite, tu peux aussi créer ton compte Dream Act grâce à ton profil Facebook.

 

Qu’est-ce qu’il y a sur mon compte Dream Act ?

Su ton compte Dream Act, tu trouveras :

 

​Modifier mon mot de passe et mes données personnelles

Tu peux modifier ton mot de passe et tes données personnes dans Mon compte > Mes données personnelles

 

Mes favoris

Tu peux sauvegarder tes produits favoris sur le site pour les garder en mémoire ou partager ta wishlist à tes amis (utile pour Noël et les anniversaires !). Pour cela, clique sur “sauvegarder” sur la fiche produit de ton choix. Ensuite, retrouve ta wishlist et partage-la sur ton profil dans Mon compte > Mes favoris

 

 

Newsletter Dream Act

Que contient la newsletter Dream Act ?

La newsletter Dream Act contient des infos utiles pour mieux consommer au quotidien, et des explications sur les grands enjeux éco-responsables. Elle partage aussi les bons plans et les nouveautés Dream Act.

 

A quelle fréquence la newsletter est-elle envoyée ?

La newsletter est envoyée une fois par semaine maximum.

 

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour t’abonner à la newsletter, enregistre ton e-mail tout en bas du site Dream Act, ou demande le nous à l’adresse contact@dreamact. Un e-book zéro déchet écrit par Julie du blog Sortez Tout Vert est offert à chaque inscription !

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

En fin de chaque newsletter, un lien est disponible pour te désabonner.

 

Qu’est-ce que Dream Act Pro ?

Dream Act pro est le service Dream Act dédié aux entreprises. Ce service propose des alternatives écoresponsables et durables aux objets publicitaires habituels que les entreprises utilisent lors de leurs événements ou pour leurs collaborateurs. L’objectif de Dream Act est de réduire l’impact écologique de ces objets, en proposant des alternatives en matières naturelles, fabriquées en France, en matériaux recyclés...etc. Il y a encore beaucoup à faire !

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